Rückgaberecht

Rückgaberecht


Wie funktioniert unser Rückgaberecht?

Unser Rückgaberecht ist einfach.

Für alle Produkte die Sie bei channelgoods.com kaufen erhalten Sie 21 Tage Garantie. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder Sie Ihre  Meinung geändert haben,  senden Sie uns das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung einfach zurück. Wenn Sie Ihren Artikel erhalten, müssen Sie es so bald wie möglich nach Erhalt und vor dem Gebrauch überprüfen. Wir sind nicht verantwortlich für Inkompatibilitäten wie zum Beispiel von DVD-Playern, die modifiziert wurden, um regionale Codes zu deaktivieren.

Bitte stellen Sie sicher, wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, dass Sie die vollständige Lieferscheinnummer angeben.

Wie funktioniert das Rückgaberecht in einzelnen Ländern und Regionen?

Großbritannien

Für alle Produkte die Sie bei channelgoods.com kaufen erhalten Sie 21 Tage Garantie. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder Sie Ihre  Meinung geändert haben,  senden Sie uns das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung einfach zurück. Zurückgegebene Software muss im Originalzustand versiegelt sein und Hardware muss inklusive aller Komponenten sein. Wenn zurückgesendete Ware beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Geöffnete Lieferungen sind von Rückerstattung oder Umtausch ausgeschlossen, es sei denn die Lieferung ist defekt oder wurde durch einen Fehler von unserer Seite an Sie gesendet. Jede Rücksendung wird von uns getestet. Wird der Artikel von unserem Testzentrum als fehlerfrei getestet kann er auf Ihre Kosten an Sie zurückversandt werden. Porto für Artikel in einwandfreiem Zustand wird von uns nicht erstattet. Bitte geben Sie bei jeder Rücksendung Ihren Namen, Adresse und eine Erläuterung, warum Sie den Artikel zurücksenden, an.

Spielpunkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, da alle Punkte registriert sind und einmal geöffnet erlöschen. Ist ein Spiel defekt erhalten wenden Sie sich bitte mit Ihrer Quittung direkt an den Hersteller, so dass er Ihnen mit diesem Problem helfen kann. Wir bieten keine Erstattung für geöffnete Spiele oder Software. Hier greift nur die offizielle Garantie des Herstellers.

Sie sind zu einer Erstattung des Kaufpreises berechtigt, welcher dem Betrag für die Ware und dem Porto entspricht.  Dieser Betrag wird zurückgehalten, solange die Ware geliefert wurde, wie beschrieben und fehlerfrei funktioniert.

Bitte senden Sie Rücksendungen immer per Einschreiben zurück - wenn die Ware nicht per Einschreiben an uns zurück gesendet wird und / oder in Fällen, in denen die Waren verloren gehen oder wir nicht erhalten haben, haftet www.channelgoods.com nicht für Verluste. Wir akzeptieren keine Rückgabe von einwandfrei funktionierenden Artikel oder wenn sie geöffnet wurden [bzw. wenn das Siegel aufgebrochen wurde wie bei Videos, Games und DVDs)

 

Europa und Rest der Welt

Wir haben ein 30 Tage Rückgaberecht für alle unsere Kunden außerhalb Großbritannien. Sollten Sie nicht vollkommen zufrieden mit Ihrer Bestellung sein oder haben Sie Ihre Meinung geändert oder Sie haben eine beschädigte oder falsche Ware erhalten kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen eine Rückgabeadresse geben und wir werden Ihnen die Portokosten für die Rücksendung der Lieferung erstatten. Bitte beachten Sie, dass in Fällen, in denen Sie Ihre Meinung geändert haben wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung der Lieferung nicht erstsatten können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit einer Rückerstattung oder für eine Ersatzlieferung.

Testen von Rücksendungen

Wir testen jede Rücksendung in unserem Testcenter. Wenn das Produkt fehlerfrei ist wird www.channelgoods.co.uk das Produkt an Sie zurücksenden und eine Versandkostenpauschale von nicht mehr als 4 £ für Software-und £ 15 für Hardware berechnen. Um dies zu vermeiden erkundigen Sie sich bitte im Voraus nach möglichen Lösungen (z.B. beim Hersteller) wie das Produkt voll funktionstüchtig eingesetzt werden kann. 

Was sollte ich tun, wenn Rücksendung der Sache?

Rücksendungen müssen immer sämtliche Einzelteile mit der Originalverpackung beinhalten:

- Ihre Bestellnummer / Original des Lieferscheins

- Ihr Name

- Ihre E-Mail-Adresse

- Der Grund für die Rückgabe

- Ob Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Ersatz wünschen

Leider sind wir nicht in der Lage Ihre Rücksendung zu verarbeiten, bis wir die vollständigen Artikel, Unterlagen und Angaben wie oben beschrieben erhalten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns die vollständigen Informationen und Einzelteile zukommen lassen, um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen.

 

Welche Artikel können Sie zurücksenden?  

Bitte beachten Sie unseren Rückgabeautorisierungsprozess auf Channelgoods.com. Bitte informieren Sie Channelgoods.com so schnell wie möglich schriftlich über das Problem und möglichst innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung der Ware. Nichts in dieser Klausel hat Einfluss auf Ihre gesetzlich verankerten Rechte. Produkte die durch persönlichen Gebrauch nach Erhalt der Ware (defekt oder gebraucht nach Lieferung) beschädigt sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir bieten Ihnen für eine Extragebühr Ersatz oder einen Reparatur-Service.

 

 

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

 

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Sie Ihre Bestellung nach 15 Werktagen nach Versendung (21 Tage für Europa oder 30 Tage für den Rest der Welt) nicht erhalten, prüfen Sie bitte zuerst mit Ihrem Postamt/Paketdienst, um sicherzustellen, dass Ihr Paket dort nicht für Sie aufbewahrt wird. Bitte fragen Sie auch Ihre Nachbarn oder andere Mitglieder Ihres Haushalts, ob jemand das Paket in Ihrem Namen angenommen hat. Falls die nicht zum Erfolg führt kontaktieren Sie uns bitte und wir werden den Verbleib Ihrer Bestellung untersuchen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht die Möglichkeit haben, Aufträge zu verfolgen, wie First Class Standard Post, da diese Dienste keine Sendungsverfolgungs-informationen enthalten.

Artikel die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

Aufgrund des Urheberrechts können Computer -und Spielkonsolen Software, Musik-CDs, DVDs und Videos in geöffneten Verpackungen nur für den gleichen Artikel ausgetauscht werden. Versand-und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet. Gerne erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten, wenn Sie Artikel zurücksenden, welche auf Grund eines Fehlers von unserer Seite an Sie versandt wurde oder der Artikel  defekt ist.